Defesa do Consumidor
Orientações para compra informada, entrega, arrependimento, garantia e resolução de problemas.
1. Informações antes da compra
Confira identificação do vendedor, descrição, variações, preço, frete, prazo, estoque, garantia e condições de pagamento. Salve o número do pedido e mantenha a conversa dentro da plataforma.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de sete dias, contado conforme a legislação aplicável. A solicitação deve ser registrada na área do pedido para preservar histórico e instruções de devolução.
3. Produto com vício, defeito ou divergência
Registre fotos, vídeo, embalagem, etiqueta e descrição do problema. O vendedor deve cumprir a oferta e observar garantias legais. Dependendo do caso, poderão ser oferecidos reparo, substituição, abatimento, cancelamento ou reembolso.
4. Entrega
Acompanhe o rastreio e confira o produto no recebimento. Atraso, extravio, avaria ou entrega divergente devem ser comunicados rapidamente. Não confirme recebimento antes de conferir o pedido.
5. Cancelamento e reembolso
A plataforma recebe solicitações operacionais pela área do pedido por até 7 dias, sem limitar direitos previstos em lei. O reembolso pode depender da devolução, análise do meio de pagamento e confirmação do estado do produto.
6. Responsabilidade do vendedor e da plataforma
O vendedor responde pela veracidade do anúncio, qualidade, origem, envio, garantia e cumprimento da oferta. A plataforma mantém recursos de tecnologia, registro, segurança e suporte e analisará cada situação conforme sua participação e a legislação.
7. Atendimento e provas
Use chat, pedido e central de suporte. O histórico pode ser acessado pela administração para mediação e segurança. Evite tratar problemas apenas por canais externos, pois isso dificulta a comprovação.
8. Segurança contra golpes
Não compartilhe senha, token, código recebido por SMS ou acesso remoto. Não faça pagamento fora do checkout autorizado para obter desconto. Desconfie de urgência, links desconhecidos e pedidos de transferência direta.
9. Canais oficiais
Atendimento de Avenida Center: admin@avenidacenter.shop. Caso a solução interna não seja suficiente, o consumidor pode procurar os órgãos competentes.
Dados do responsável
- Responsável
- Envio Imediato
- admin@avenidacenter.shop